Conditions de rétractation, retour et remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre machine pour exercer votre droit de rétractation (conformément au Code de la consommation pour les achats à distance). Passé ce délai, aucun remboursement total ni échange ne sera possible.
Conditions pour accepter un retour La machine doit être strictement neuve, non utilisée, dans son état et son emballage d’origine, sans aucun signe d’usure ou de montage. Tout retour doit impérativement être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.
Cas où seul un remboursement partiel peut être accordé
- Machine présentant des traces manifestes d’utilisation
- Machine endommagée, incomplète ou modifiée pour des raisons non imputables à notre société
- Retour signalé plus de 14 jours après la livraison
Droit de refus à la livraison Lors de la livraison, vous avez la possibilité de vérifier la machine. En cas de non-conformité ou si elle ne vous convient pas, vous pouvez la refuser sur-le-champ. Elle sera alors reprise immédiatement et vous serez intégralement remboursé ou échangé sans autre formalité.
En cas de non-livraison Si la machine commandée n’est pas livrée, vous êtes en droit d’annuler le paiement, d’exiger le remboursement immédiat et, le cas échéant, de réclamer des dommages et intérêts.
Service après-vente et garantie Dès la livraison, un atelier partenaire situé près de chez vous vous sera communiqué. Vous pourrez vous y rendre directement en cas de besoin : toute prise en charge sous garantie sera effectuée rapidement et sans frais. Tout défaut doit être signalé pendant la durée de la garantie constructeur ; nous remettrons alors la machine en état ou procéderons à son échange. Ce service vient en complément de vos droits légaux de consommateur.
Traitement des remboursements Dès réception et contrôle de la machine retournée, nous vous avertirons par e-mail de la bonne prise en compte et de la décision (acceptation ou refus). En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours.
Remboursement retardé ? Vérifiez d’abord votre compte, puis contactez votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire). Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous directement.
Machines financées ou en facilité de paiement Seules les machines réglées au prix comptant peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral. Les machines acquises via un crédit ou un paiement échelonné ne sont pas remboursables en totalité.
Échanges Nous procédons à l’échange uniquement en cas de défaut ou de dommage avéré. Contactez-nous par e-mail ; nous organiserons la reprise et le remplacement dans les meilleurs délais.
Retour de la machine Le retour est organisé par nos soins : nous mandatons un transporteur pour récupérer la machine à votre adresse. Les frais de retour d’une machine défectueuse sont intégralement à notre charge. Les frais de livraison initiaux restent acquis.
Une question ? N’hésitez pas à nous écrire à contact@fieldtools.store. Nous répondons rapidement à toutes vos demandes concernant les retours et remboursements.